求律师帮助 很急

一、求律师帮助 很急

房东的做法非常不好，不合法更加不合理。你们当时签合同的时候是怎么商量说明的呢。你朋友来住是在你们合同期间，房东无干涉权利，只要没有做什么违法的事情。还在合同期间房东应该马上把钥匙归还你们。你们直接要求房东把钥匙给你们就是了。

二、酒店前台接待入住流程？

“先之酒店教育”

学习对象

酒店客房部主管

酒店接待主管

酒店大堂副理

酒店前台人员

课程收益

熟悉前台常用的报表和表格以及支付方式

掌握用酒店Fidelio系统的到达者的功能完成客人的入住登记工作

掌握入住时房间分配的操作程序和基本方法

理解入住和预定的关系，掌握基本入住的操作方法

课程大纲工作任务一 基本入住

1、预订日入住

2、提前入住

3、无预订入住

工作任务二 房间的分配与选择

工作任务三 今日在店功能的使用

三、有的酒店帮客人停车的，车钥匙怎么还给客人

目前国内某些酒店是有此服务提供的，只不过是安全隐患较多，所以这类服务不多而且。

代客泊车程序是：有三块相同号码的铜牌，客人把车钥匙交给泊车生换回取车牌，同时填写代客泊车登记表，确认车的原始状态；泊车生按号牌把车谨慎地开进相应的车位，将另一块铜牌放在车前挡风玻璃上，拔下车钥匙拴在第三块铜牌上交给专人保管。当客人取车时，先交还铜牌，泊车生按号取车，再次核对登记后将车交还客人。

四、四星级酒店前台接待流程及注意事项

四星级酒店前台工作流程：

早 班 工 作 内 容是否

检查仪容仪表，规范上岗

A）仔细查看每日活动报表

B）了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住

C）了解会议信息，核对会议用房数

D）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办

E) 查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置

F）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况

G）核对房态，确保房态正确

H）查当天预离店客人，并知会收银员

I）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券

J）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

K）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

L）客人要求的叫醒时间是否已通知总机

M）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系

交班人： 接班人：

中 班 工 作 内 容是否

※ 检查仪容仪表，规范上岗

A）仔细查看每日活动报表

B）了解会议信息，核对会议用房数

C）口头与书面交接

D）查看各部门钥匙记录情况

E）整理预订，并估计当天售房状况

F）核对房态，确保房态正确

G）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单

H）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

I）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

J）客人要求的叫醒时间是否已通知总机

K）交接下一班未完成事项跟办

L）随时与下一班同事联系

交班人： 接班人：

夜 班 工 作 内 容是否

※ 检查仪容仪表，规范上岗

A）仔细查看每日活动报表

B）了解会议信息，核对会议用房数

C）口头与书面交接

D）查看各部门钥匙记录情况

E）整理预订，并估计当天售房状况

F）检查未开餐券房间，并补开

G）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

H）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

I）客人要求的叫醒时间是否已通知总机

J）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况

五、宾馆前台服务员的工作内容

酒店前台接待工作内容：

早班工作内容

检查仪容仪表，规范上岗

A）仔细查看每日活动报表

B）了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住

C）了解会议信息，核对会议用房数

D）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办

E) 查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置

F）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况

G）核对房态，确保房态正确

H）查当天预离店客人，并知会收银员

I）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券

J）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

K）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

L）客人要求的叫醒时间是否已通知总机

M）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系

中班工作内容

检查仪容仪表，规范上岗

A）仔细查看每日活动报表

B）了解会议信息，核对会议用房数

C）口头与书面交接

D）查看各部门钥匙记录情况

E）整理预订，并估计当天售房状况

F）核对房态，确保房态正确

G）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单

H）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

I）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

J）客人要求的叫醒时间是否已通知总机

K）交接下一班未完成事项跟办

L）随时与下一班同事联系

夜班工作内容

检查仪容仪表，规范上岗

A）仔细查看每日活动报表

B）了解会议信息，核对会议用房数

C）口头与书面交接

D）查看各部门钥匙记录情况

E）整理预订，并估计当天售房状况

F）检查未开餐券房间，并补开

G）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

H）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

I）客人要求的叫醒时间是否已通知总机

J）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况