经济型酒店导入CIS战略的意义何在?

廖海利：经济型酒店导入CIS战略的意义何在？

自1997年上海锦江集团打造旗下的经济型酒店至今，中国经济型酒店的发展从萌发崛起期过渡到整合拓展壮大期，10年期间发展了近百个连锁品牌，中国经济型酒店目前呈现出井喷式的发展态势。经济型酒店要在日益激烈的竞争中取胜，最根本的途径在于塑造品牌形象，建立自身的核心竞争力。

统一、整合的CIS称为当代商品社会“最时髦竞争战略”工程，该战略一方面从无形资产角度深刻地折射了企业的综合实力，另一方面使其他企业难以模仿和复制，成为经济型酒店提升品牌形象的一个强有效的策略。

CIS是“企业识别系统”（Corporate I-dentity System）的简称，上世纪50年代在欧美萌芽，以1956年美国IBM公司引入CIS为标志。60年代进一步发展，70年代可口可乐公司导入CIS，革新了世界各地的可口可乐标志，从此在世界各地掀起了CIS的热潮。它是组织运用理念识别、行为活动、视觉设计等识别系统，将组织的经营战略和文化精神，融入组织整体形象，并通过各种传播途径，统一组织的形象标志，以扩大组织的社会影响力，促使公众产生认同感的一种战略性活动。

CIS在实践中包括了三个方面内容：理念识别系统（MIS）、行为识别系统（BIS）和视觉识别系统（VIS）。导入CIS战略对经济型酒店具有重要意义。

对外塑造形象，对内规范管理

《2007年中国经济型酒店发展绿皮书》的调查结果显示，消费者心目中所期望的经济型酒店调查设置选项中排列的依次为：环境干净、整洁、卫生；价格比同档次的传统酒店更优惠；在各大城市都有网点，可以享受统一会员服务；所在地段交通方便；连锁经营，服务更加规范化、高效率；酒店内部环境安静。消费者所期望的形象就是经济型酒店所要发展的原动力和出发点。综合这6个选项内容，经济型酒店的形象应定位于“经济、卫生、安全、方便”。而这种形象的定位需要借助CIS战略设计出一整套理念识别、对内对外的行为识别和个性的视觉识别系统以塑造出一个独特形象，来与豪华奢侈的星级酒店和低档次不卫生的小旅馆相区别。

成本控制是经济型酒店制胜的根本原因，这一特点决定了经济型酒店的要实行规模经济和统一化的管理方式。如家CEO孙坚强调：“连锁企业做大的特点就是可复制。可复制必须首先标准化、简单化和可视化。”而CIS战略可以对其办公系统、生产系统、管理系统、经营系统以及传播系统等进行规范化管理，以统一形象、统一理念、统一价值观、统一行为来规范协调各个分店的关系，既能有效地进行相互之间的沟通，又能节约管理成本，发挥出企业效益的最大化。

吸引目标市场，引导潜在消费

经济型酒店同行业之间价格相差不大，一般来说，经济型酒店的价格在60元至300元之间。尽管房间的舒适程度与星级酒店相差无几，但价格却便宜了百元左右，且同行之间产品的差异性很小。所以，目标顾客的消费选择主要取决于品牌的影响力。CIS战略是一种企业形象差别化的竞争方式，能够帮助企业内化和外化的表现力得到升华，独特的企业精神和统一的视觉标识能够强化企业在公众心目中的印象，方便消费者识别，增强企业有效营销效果。强有力的品牌形象还能够成为顾客消费观念的一种驱动，引导潜在的消费群体进行消费，拓宽客源渠道。

提升竞争力，增强被模仿难度

经济型酒店受到了商务旅行者和普通游客群体的欢迎。国际知名经济型酒店品牌和国内一些滥竽充数打着经济型酒店旗号的非经济型酒店的介入，抢占了国内本土经济型酒店的部分客源市场，造成了很大的竞争压力。

星级酒店可以借助客房以外的延伸产品作为附加值进行营销，而经济型酒店的吸引产品要素就是客房，客房的装修设计、创意摆设、设备材质选用的易被复制性，决定了经济型酒店必须通过塑造品牌形象来突显自身优势。

斯蒂芬·金说：“产品可以被竞争者仿制，品牌却独一无二；产品很快过时，而成功的品牌永远会存在下去。”因此，经济型酒店引入CIS战略，能构建出鲜明的品牌形象，走个性化品牌发展道路，达到在众多竞争者中突出品牌的鲜明形象，而又难以被竞争对手模仿的目的。

吸引外部投资，营造良好环境

连锁经营、特许加盟在国际上是经济型酒店经营的主要方式，国内很多知名连锁品牌如家快捷、7天等也引入了这两种经营模式。CIS战略帮助经济型酒店塑造出了一个良好的企业形象，因而能够增加投资回报率，让投资者对企业产生信赖感和安全感，在企业引入社会资金时，相对顺利地吸引到投资者、投资机构和金融机构的参与。

突破建设障碍，促进品牌发展

目前我国国内本土经济型酒店品牌建设存在一系列问题，经营者品牌意识淡薄、市场定位不准、盲目模仿、缺乏个性、缺乏品牌影响力等。突破这些障碍的出路在于，走出一条有特色的品牌建设道路。品牌塑造是CIS战略的重要内容，它可以将企业的经营理念、市场信誉、企业文化、标志、色彩、标准字体等通过产品、广告、服务等传播给消费者，将品牌性格化，实现品牌与公众对象的双向沟通。

综上所述，从经济型酒店的内外环境管理、客源市场、竞争对手、投资者和行业整体发展角度来看，CIS战略对经济型酒店的综合实力的提升和企业的未来发展空间都是具有重要的促进作用。而品牌个性的塑造不是简单的图画的描绘设计，也不是照搬硬套，它体现在个性化的经营哲学以及独特的经营之道，因此经济型酒店导入CIS战略，需要发挥创新精神，走个性化道路，渲染出鲜明的企业文化形象。