如何做好一名商务性连锁酒店客服人员

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嗯！不错！那我给你一个法宝！成就你一生！成功人士的八大心态！

1、学习的心态:    

学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出。尤其在知识经济时代，知识更新的周期越来越短，过时的知识等于废料，只有不断的学习，才能不断摄取能量，才能适应社会的发展，才能生存下来。要善于思考，善于分析，善于整合，只有这样才能创新。读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数；阅人无数不如名师指路，因此，要紧跟成功者。通过学习掌握相关的电脑操作，学会讲解公司、产品．制度、互联网。多参加各种培训以及学会作培训。   

2、归零的心态：    

重新开始。第一次成功相对比较容易，但第二次却不容易，原因是不能归零。长安集团的总裁，在东方之子接受采访的时候说了一句话，往往一个企业的失败是因为他曾经的成功。事物发展的规律是波浪前进，螺旋上升，周期性变化。用中国的古话，叫风水轮流转，经济学讲：资产重组。电视剧有句道白：生活就是不断的重新再来。不归零就不能进入新的财富分配。就不会持续性发展。   

3、积极的心态:    

事物永远是阴阳同存，巧若拙积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态只看到不好的一面。积极的心态能把坏的事情变好，消极的心态能把好的事情变坏。当今时代是悟性的赛跑！积极的心态象太阳，照到哪里哪里亮，消极的心态象月亮，初一十五不一样，不是没有阳光，是因为你总低着头，不是没有绿洲，是因为你心中一片沙漠。成功吸引成功，民工吸引民工。华尔街致富格言：要想致富就必须远离蠢材，至少50米以外。    

4、付出的心态：    

是一种因果关系。舍就是付出，付出的心态是老板心态。是为自己做事的心态，要懂得舍得的关系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。而打工的心态是应付的心态。不愿付出的人，总是省钱，省力，省事，最后把成功也省了。   

5、坚持的心态：    

90%以上的人不能成功，为什么？因为90%以上的人不能坚持。坚持的心态是在遇到坎坷的时候反映出来的，而不是顺利的时候。遇到瓶颈的时候还要坚持，直到突破瓶颈达到新的高峰。要坚持出到底，不能输给自己。   

6、合作的心态：    

合作是一种境界。合作可以打天下。强强联合。合力不只是加法之和。1+1=11再加1是111。这就是合力。但第一个1倒下了就变成了-11，中间那个1倒下了就变成了1-1。成功就是把积极的人组织在一起做事情。   

7、 谦虚的心态：    

去掉缺点，吸取优点。虚心使人进步，骄傲使人落后。有句话：谦虚是人类最大的成就。谦虚让你得到尊重。越饱满的麦穗越弯腰。  

8、感恩的心态：    

感恩周围的一切，包括坎坷、困难和我们的敌人。事物不是孤立存在的，没有周围的一切就没有你的存在。首先感恩我们的父母，是他们把我们带到了这个世界，其次感恩公司给了我们这么好的平台，再感恩我们的上属，是他给了你这么好的信息，并不但的帮助你、鼓励你。还要感恩我们的伙伴，是大家的努力才有我们的成功。要感恩一切。

徽州的宏村有什么样的游记呢？

坐了一夜的大巴士,凌晨到达宏村。下得车,但闻空气中泥土味飘香,远远的公鸡打鸣声传来，晨曦微露中，隐隐见村口一棵几人合抱的大树，近处有沽沽河水流动之声。在等旅店老板接我们进村时，天色渐明，进村途中，有淙淙水声始终伴于左右，似有一条小溪在身边流淌，在老板的示意下，我们注意到脚下的青石板路边果然有一条小溪，溪水清澈明洌，昼夜潺湲，声音如闻琴筑。 所居旅店叫“居善堂”，踏进大门，迈过前院进入厅堂，不禁欣喜一番，只见两盏红灯笼高高旋于两层高的厅堂梁上，顶端四周，真正是雕梁画栋、涂金镂碳，向下看，明清桌椅、字画、楹联一应俱全，虽因年代久远，油漆有些剥落，却不影响它展示徽州民居特有的庄重、华贵和沉稳。待放下行装，转入花园，院子并不阔绰，从主建筑的灰白马头墙上翘出一水轩，完全木制结构，上挂匾额曰“听雨轩”，下临一池泓水，水中鲤鱼悠然，院中两堵花墙上的镂空圆漏窗，使前后院既分离又连贯，尽显中国园林的镂、空、透，庭院内繁花似锦，好一派的徽州园亭廊榭。

因要拍照，又值太阳欲出未出之时，赶紧去月沼等日出，出了居善堂的门，老板赶出来关照，沿着路边小溪流去处，便是月沼，待要回来，只需仍沿着溪水上行，不会走迷了路。清晨的宏村，游人未至，真是里巷熏风、晨曦雍雍，早起的居民,有些就着溪水漱洗,及至月沼,已有勤劳的村妇,用洗衣擀敲打衣物在湖边上清洗,那“笃、笃”的敲打声音，在月沼清晨空旷的水面上散开，钻入沿湖的每一个小巷道里。因月沼清晨的空旷和平静，想来电影《卧虎藏龙》里主角在月沼蜻蜓点水的镜头，应是在此时拍摄。吃过早饭，游人多了起来，月沼拍照画画的人围满了湖的一圈，是离开的时候了。巷道里，当地居民开门摆摊，这摊，多是在自家门前摆个小桌子，放上竹刻、木雕、砚台等商品，摊主自己则在旁边用心雕刻商品，以示出售的工艺品切实出自自己之手，绝对人工制作。宏村景区内的很少有拿整间屋子做店铺的，因徽州民居外墙皆为高大的马头墙，一个院落设一个正门，边门很少，加之当地政府重视保护古建筑，若哪户人家破墙开店，是要挨罚的，所以村民的营生，多是开客栈和摆小摊，并不见鳞次栉比的商店，和开发过度的江南水乡相比较，商业味算是很淡了。宏村的民居，常常给我一惊一咤的感觉，慢慢走在窄窄的青石板路上，脚上还有些高低不平，街巷蜿蜒曲折，两边灰白的高墙顶上铺漆黑的瓦片，一片素色，腾然间，一户人家的门开了，露出院子，院内栋宇轮换、窗栏隔扇、玲珑剔透的景色，俨然是大户人家的宅第。这些宅第皆建于明清时期，其时，徽州人多外出经商，将经商所得拿回故乡建宅。每座宅院布局相仿，多为二进单元，有前、后庭园和两层高的厅堂，建筑配上各种质地的雕刻，有木雕、石雕和砖雕，那木雕上色还分镏金和粉彩，以精致繁复见功力著称，徽州三大雕刻也因此出了名。宏村民居庭院花木的造型修剪，亦是费一番功夫的。下午同行几人找了一户人家喝茶，这家的前院溪水淙淙，后院有一棵猕猴桃树，女主人刻意人工造型，将其枝条绑在木杆上，通过花墙的圆漏窗固定伸向前院，前后两院的空间便通过猕猴桃树枝条的伸展在视觉上联系起来，为了不让猕猴桃树的树冠挡住花墙脚下的牡丹，女主人每年必须修剪猕猴桃树一次。

入得后院，一棵多年生紫藤簇拥着花冠下的石桌石椅，红白牡丹争相斗艳，另有映山红也正开得烂漫，姹紫嫣红，美不胜收，于院中喝茶，鸟语花香，人如在图画中。景区有些民居是开放的，由导游带领游客参观，这些宅子已归国家所有，并不住人，原主人当属徽商中富豪。进门，院落和厅堂果然比普通人家的宽敞许多，但我认为这毫宅，终究比不得普通住家屋里的亲切，与我们所住的“居善堂”相比，有一份凄凄然的孤零在那里。居善堂的亲切，是因为有老板和老板娘的把持，村里开店的人家，都有一张“和气生财”的面孔，对客人，也是有求必应。我们说晚饭想吃草鸡，下午便见老板娘亲自杀了院子里最后一只鸡，我们人多，一只鸡不够，她又去村口买了一个草鸭来，着实让我们感动了一回，这居善堂，连吃带住每人不过三十元一天，在城里人算来，再便宜不过了。老板娘对我们提的问题，是有问必答的，我们问她的年龄，她笑着说：“实际年龄四十，看上去五十。”全然没有城里女人的那种假矜持，又问她这屋子是不是祖上传下的，她如实答：“不是，九二年的时候花一万块买的，原来的主人去县城做官了。”说这话的时候坦然坦诚，没有一点城里商人所有的顾虑。宏村多数居民的宅子是祖上传下的，卖掉祖屋的在少数。比如下午喝茶的那家女主人，说她家的房子祖宗传了十代，到她手里，若卖了，她便成了不孝的败家子，想来卖掉祖屋的只有雄心勃勃要出去做官的人了，不知他知道这屋目前的价值后，心里作何感想，或者他官做的舒服了，祖宗家业没有了也罢。另值得一提的是位于月沼边上的“乐山书屋”。带我去书屋的，是他家的两条可卡犬，我因家中养一可卡，见别人家的但觉亲切，便一路尾随着他们去了他家，门未开，一个叫“笨笨”的小家伙就乖乖地坐在门口，一会儿那圆圆的门洞突然打开，我又一惊一咤了一回，倒不是因为那门的突然打开，而是缘于对他家院落的惊鸿一瞥。那院子虽小，却比其他人家的更加精致、干净，植物错落有致，楼榭溪池布局合理，方圆之内周旋回环有余，庭院的设计上胜出他人一筹，特别是厅堂回廊如旧时般的完好，精雕细镂、飞金重彩依旧，仿佛时光还停留在从前。抬头看门楣处，写“乐山书屋”，我们进去拍照，男主人迎出来，约摸五十岁上下，儒生气质。这房子有二百零八年的历史，之所以保存完好，是因以前从不曾向外界开放，我问他为何取名“乐山书屋”，他答因家中世代读书，故若干年前改成此名，又指二楼说：“楼上存的都是书，到我这里来住宿的多是文人。”话语间不无自豪感。的确，我于乐山书屋庭院内拍完照，竟有恋恋不舍，不愿离去之感，引用古人之铭曰：得之于境，其乐在天。鸟鸣花开，嘉宾来止。甚然忘言，中有妙旨。载咏载歌，君子乐处。

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